Última actualización: 4 de agosto de 2026
La presente política regula las devoluciones, los reembolsos y el derecho de desistimiento de los productos adquiridos a través de https://hispasinoautoparts.com.
DATOS DEL VENDEDOR
Nombre comercial: Hispашino AutoParts
CIF: Z1015372L
Domicilio: Calle Alejandro Moran, 18, 1C, 28025 Madrid
Correo electrónico: info@hispasinoautoparts.com
Sitio web: https://hispasinoautoparts.com
- DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CONSUMIDORES
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, podrá desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a info@hispasinoautoparts.com.
La comunicación deberá incluir:
– Nombre y apellidos del cliente.
– Número de pedido.
– Producto que desea devolver.
– Fecha de recepción.
– Dirección y correo electrónico de contacto.
El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
- CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, documentación, etiquetas y componentes incluidos.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
La instalación, montaje, programación, modificación, uso prolongado, deterioro, rotura o ausencia de componentes podrá producir una disminución del importe reembolsable, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
El cliente deberá contactar previamente con Hispашino AutoParts para recibir las instrucciones y la dirección autorizada de devolución.
- GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En los desistimientos voluntarios, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando el producto recibido sea incorrecto, esté dañado durante el transporte o presente una falta de conformidad imputable al vendedor, Hispашino AutoParts asumirá los costes razonables de recogida o devolución.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
- REEMBOLSOS
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya seleccionado voluntariamente una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria.
Hispашino AutoParts podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
- EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, especialmente cuando se trate de:
– Productos fabricados o modificados conforme a las especificaciones del cliente.
– Productos claramente personalizados.
– Piezas programadas o configuradas expresamente para un vehículo.
– Piezas personalizadas mediante número VIN, color, medidas especiales u otras especificaciones individuales.
– Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
– Otros productos incluidos en las excepciones previstas por la legislación aplicable.
La mera indicación de que un producto se suministra “bajo pedido” no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento de un consumidor. La excepción únicamente será aplicable cuando el producto haya sido realmente personalizado o fabricado conforme a sus especificaciones.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Cuando el cliente reciba un producto incorrecto, incompleto, dañado o aparentemente defectuoso, deberá contactar con Hispашino AutoParts lo antes posible mediante:
info@hispasinoautoparts.com
Para estudiar la incidencia podrán solicitarse los siguientes datos:
– Número de pedido.
– Referencia del producto.
– Fotografías del producto.
– Fotografías del embalaje exterior e interior.
– Fotografía de la etiqueta de transporte.
– Número VIN del vehículo.
– Descripción del defecto o incompatibilidad.
– Informe de montaje o diagnóstico, cuando sea necesario.
La comunicación durante las primeras 24 o 48 horas facilita la reclamación frente al transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.
No deberá instalarse un producto que presente daños visibles o que no corresponda con la pieza solicitada.
- COMPATIBILIDAD DE LOS RECAMBIOS
El cliente deberá comprobar la compatibilidad de la referencia antes de realizar el pedido.
Cuando existan dudas, deberá facilitar el número VIN, la referencia OE completa, el modelo, el año, la motorización y, cuando sea necesario, fotografías de la pieza instalada.
La coincidencia visual entre dos piezas no garantiza necesariamente su compatibilidad.
Cuando el producto haya sido suministrado basándose en información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, la devolución podrá tratarse como una devolución voluntaria y los gastos correspondientes podrán ser asumidos por el cliente.
- COMPRAS REALIZADAS POR EMPRESAS Y PROFESIONALES
El derecho legal de desistimiento de 14 días corresponde a consumidores y usuarios. No se aplica automáticamente a las compras realizadas por empresas, autónomos, talleres o profesionales dentro de su actividad comercial.
Las devoluciones de compras profesionales requerirán autorización previa por escrito.
Salvo defecto del producto, error de suministro o acuerdo expreso, podrán rechazarse las devoluciones de productos:
– Adquiridos específicamente para el cliente.
– Encargados a fábrica o proveedor bajo solicitud expresa.
– Personalizados o configurados mediante número VIN.
– Instalados, utilizados, programados o modificados.
– Devueltos incompletos, deteriorados o sin su embalaje adecuado.
Las condiciones particulares también podrán establecerse en el presupuesto, factura proforma, oferta comercial o confirmación del pedido.
- DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección autorizada para la devolución será comunicada al cliente después de aprobar la solicitud.
La dirección desde la que se realizó el envío original puede no coincidir con la dirección autorizada para devoluciones.
Hispашino AutoParts no se responsabiliza de los productos enviados sin autorización previa o a una dirección incorrecta.
- CONTACTO
Nombre comercial: Hispашino AutoParts
NIF: Z1015372L
Domicilio: Calle Alejandro Moran, 18, 1C, 28025 Madrid
Correo electrónico: info@hispasinoautoparts.com
Sitio web: https://hispasinoautoparts.com
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
Hispаsino AutoParts
Calle Alejandro Moran, 18, 1C
28025 Madrid
Correo electrónico: info@hispasinoautoparts.com
Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del cliente:
Domicilio:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma, únicamente si el formulario se presenta en papel: